Gluegent Gate ご利用中のトラブル対策

2017 年 4 月 1 日より SeciossPass のダウンロード先が変更されました。

新しい URL はこちらです。

https://www.secioss.co.jp/downloads/SeciossPass.zip

旧 URL でユーザに周知している場合は、新 URL を周知してください。

Gluegent Gate から Google Workspace にユーザを追加しようとした時に Google Workspace 側のライセンス数の上限に達しています。Google Workspace で不要なユーザを削除するか、ライセンス数を増やしてください。

Google Workspace のユーザが追加できるようになったら、Gluegent Gate のユーザ詳細画面で許可するサービスの「G Suite」のチェックをオフにして保存し、再度オンにして保存すると Google Workspace への同期が実行され、ユーザが作成されます。

Gluegent Gate管理画面のシングルサインオン＞クラウドサービス＞G Suite にて Gluegent Gate から Google Workspace に同期するための管理者ユーザーを指定していますが、そのユーザーが削除された・権限が剥奪された・Gluegent Gate を使えない組織に移動された可能性があります。

Gluegent Gate にはユーザが追加されていますが、Google Workspace にユーザが追加されていません。

操作ログを確認し、ユーザ追加時のエラー内容を参照してください。

PC 版 SeciossPass 利用時のエラーの主な原因についてはこちらをご参照ください。

Gluegent Gate のログイン画面からログインを実行すると「エラーが発生しました」「System Error」のメッセージが表示される。

メッセージの下部に「Could not find cached version of authentication request with ID_XXXXXXXX (saml2) Error ID:xxxxxx」と表示されている。

Gluegent Gate のログイン画面は、仕様上 URL の一部がアクセスの度に変わるようになっており、一定期間経過した URL は不正な URL と判断されます。

Gluegent Gateのログイン画面をブックマークし、それを使用し続けると、一定期間が経過したときにご利用いただけなくなります。Gluegent Gate のログイン画面をブックマークし、再利用しないでください。

詳しくはこちらをご参照ください。

認証ルール、アクセス権限ルールに適合しないアクセスがあった場合に表示されます。Gluegent Gate の管理者にご連絡ください。Gluegent Gate の管理者は認証ログを確認し、こちらを参考に原因を特定してください。

Google Workspace のアカウントがブロックされています。

以下ヘルプ記事をご参照いただき、停止中のユーザーアカウントに当該ユーザーが存在する場合は、[ユーザーをリセット] をクリックすることで事象が解消されるかご確認ください。

　Gmail の停止をリセットする

https://support.google.com/a/answer/2789146?hl=ja

Gluegent Gate のパスワードポリシーにより複数回ログインに失敗した時にユーザーがロックされるよう設定されています。

Gluegent Gate の管理者にご連絡ください。Gluegent Gate の管理者は対象ユーザの詳細画面に表示された「ロックアウト解除」のチェックをオンにして保存してください。