Gluegent Gate ご利用中のトラブル対策

2017 年 4 月 1 日より SeciossPass のダウンロード先が変更されました。

旧：https://support.secioss.co.jp/downloads/SeciossPass.zip

新：https://www.secioss.co.jp/downloads/SeciossPass.zip

旧 URL にアクセスした場合、新 URL にリダイレクトしますが、その時に証明書の違いによりエラーが表示されます。

旧 URL でユーザに周知している場合は、新 URL を周知してください。

Gluegent Gate から G Suite にユーザを追加しようとした時に G Suite 側のライセンス数の上限に達しています。G Suite で不要なユーザを削除するか、ライセンス数を増やしてください。

G Suite のユーザが追加できるようになったら、Gluegent Gate のユーザ詳細画面で許可するサービスの「G Suite」のチェックをオフにして保存し、再度オンにして保存すると G Suite への同期が実行され、ユーザが作成されます。

Gluegent Gate にはユーザが追加されていますが、G Suite にユーザが追加されていません。

操作ログを確認し、ユーザ追加時のエラー内容を参照してください。

PC 版 SeciossPass は登録時の MAC アドレスを使ってシークレットを生成しています。登録時の NIC が減ったり、MAC アドレスが変わった場合、「シークレット復号失敗」のエラーが表示されます。

詳しくは下記記事の「SeciossPass_シークレット復号失敗資料.pdf」をご参照ください。

　PC 版の SeciossPass ご利用時の主なエラーメッセージについて
　https://support.gluegent.com/hc/ja/articles/206264702

Gluegent Gate のログイン画面からログインを実行すると「System Error」「エラーが発生しました」のメッセージが表示される。

メッセージの下部に「Could not find cached version of authentication request with ID_XXXXXXXX (saml2) Error ID:xxxxxx」と表示されている。

Gluegent Gate のログイン画面は、仕様上 URL の一部がアクセスの度に変わるようになっており、一定期間経過した URL は不正な URL と判断されます。

Gluegent Gateのログイン画面をブックマークし、それを使用し続けると、一定期間が経過したときにご利用いただけなくなります。Gluegent Gate のログイン画面をブックマークし、再利用しないでください。

ブックマークをする場合は、https://mail.google.com/a/<domain> 形式の URL を使用してください。

Gluegent Gateのログイン画面はそのままブックマークできません

https://support.gluegent.com/hc/ja/articles/206264062

認証ルール、アクセス権限ルールに抵触するアクセスがあった場合に表示されます。Gluegent Gate の管理者にご連絡ください。Gluegent Gate の管理者は認証ログを確認し、どの認証ルール、アクセス権限ルールに抵触したかを確認してください。

G Suite のアカウントがブロックされています。

以下ヘルプ記事をご参照いただき、停止中のユーザーアカウントに当該ユーザーが存在する場合は、[ユーザーをリセット] をクリックすることで事象が解消されるかご確認ください。

　Gmail の停止をリセットする

　https://support.google.com/a/answer/2789146?hl=ja

Gluegent Gate のパスワードポリシーにより複数回ログインに失敗した時にユーザーがロックされるよう設定されています。

Gluegent Gate の管理者にご連絡ください。Gluegent Gate の管理者は対象ユーザの詳細画面に表示された「ロックアウト解除」のチェックをオンにして保存してください。