Gluegent Flow ご利用中のトラブル対策

「処理依頼メール」「処理完了メール」「フォローメール」「メール送信自動処理」で宛先にグループを指定してもメールがメンバーに届かない。

Gluegent Flow から送信されるメールの送信元は noreply@gluegent.net です。グループの設定により外部からのメールの受信が制限されている場合、メールを受け取ることができません。グループの設定を変更し、外部からメールを受信できるようにしてください。

経路で設定された処理の種類が「終了」になっている場合、次の経路には進みません。「次に進む」「次に進む（全）」にしてください。

この経路以降の経路を確認用の経路として扱うことを意味しています。
例えば、申請→承認→決裁→回覧という経路のモデルを作成し、決裁処理が完了した時点でタスクとしては終了しているものとして扱いたいとします。この場合、回覧の経路で「確認経路」のチェックをオンにしますと、決裁処理後も処理すべき経路は残っていますが、タスクは完了したという扱いになります。
完了扱いになると以下の状態になります。
・完了時のフォローメールが送信されます。
・申請済み一覧で「終了した申請データ」に表示されます。
・処理済みタスクで削除が可能となります。

作成されたタスクデータは終了していないものは削除できません。削除が可能な状態にしてから削除してください。タスクデータを終了させる方法は以下の通りです。
・最終経路まで処理を進め、「決裁」などの終了の処理を行う
・途中の経路で「却下」などの中止の処理を行う
・途中の経路で申請者が「ワークフローの中止」処理を行う
・途中の経路で「差し戻し」など前に戻る処理を行い、申請者が「ワークフローの中止」などの中止の処理を行う
・途中の経路で申請者が「やり直し」処理を行い、申請者が「ワークフローの中止」などの中止の処理を行う
終了したタスクデータはタスクデータ一覧にて削除できます。

オーダーシートにてグループを選択させない（チェックボックスを表示しない）方法がございます。

→チェックを非表示にしたいユーザー・グループ

Gluegent Flow の利用が制限されています。Gluegent Flow の管理者に確認してください。Gluegent Flow の管理者は「利用ユーザー選択」にて対象ユーザーが利用対象外になっていないか確認してください。

→利用ユーザの管理方法(Google Workspace 編)

→利用ユーザの管理方法(Microsoft 365 編)

利用が制限されていないユーザーの場合、他のユーザーの Gluegent Flow へのログイン履歴が残っている可能性があります。

https://gluegent-workflow.appspot.com/logout にアクセスし、再度お試しください。

1. 経路の担当者として設定されたユーザーがエイリアスになっている可能性があります。
Google Workspace の管理コンソール上でグループのメンバーを表示したときはプライマリのメールアドレスが設定されているように見えますが、実際はエイリアスが登録されている場合があります。その場合、API ではエイリアスのメールアドレスを取得し、担当者として設定します。担当者のメールアドレスがログインしているユーザーと異なるため「権限がない」と言われます。
グループのメンバーから一度削除し、再度正しいメールアドレスで登録し直してください。

2. 担当者をロールで設定している場合、ロール管理でインポートしたスプレッドシートのメールアドレス欄に半角スペースなどが含まれている可能性があります。不要な文字列を削除し、再度インポートを行ってください。

3. 担当者をロールで設定している場合、対象ユーザーのメールアドレスが大文字で登録されている可能性があります。

※既に作成されたタスクデータには上記の修正は反映されませんので再申請してください。

4. Google Workspace / Microsoft 365 にログインしているユーザーと、Gluegent Flow にログインしているユーザーが異なる可能性があります。
Google Workspace / Microsoft 365 からログアウトしても Gluegent Flow から自動的にログアウトされません。共用端末などで、他の人が使用する場合は、Gluegent Flow にログインしているユーザーをご確認ください。