【解消】Gluegent Gate のリリースにより複数の障害が発生しております

2017/07/07 現在、Gluegent Gate でエンドユーザー・管理者のログインができない等、複数の障害が発生しております。

【現象】

1. 証明書認証・確認により、エンドユーザーがログインできない。

2. エンドユーザーがログイン時に「アクセス権がない」と表示されログインできない。(IPアドレス制限、アクセスキー認証など)

3. 管理者が管理画面にログインできない。

4. エンドユーザーがログイン時に「安全な接続ができませんでした」と表示されログインできない。

5. ログイン時に端末申請を求められる。

6. Outlook においてログインができない。(OWAからはログイン可能)

7. セキュリティグループが表示されない、メンバーが正しくない、メンバーの更新ができない。

8. アクセス権限の「許可するユーザ」にて「更新」をクリックしても反映されない。

【対応状況】

1. については対応が 7/7 8:50 頃対応が完了いたしました。対応後もアクセスキー認証・確認が行なえませんでしたが、こちらは 4 と併せて対応を行いました。

2. については 7/7 19:00 頃対応を行い、一部のお客様で解消を確認しております。

3. については 7/7 9:30 頃対応を行いました。

4. については 7/9 13:35 に対応を行いました。

5. については 2 の影響によるものと判明いたしました。

6. については正確な原因は不明ですが 7/7 9:30 頃解消した模様です。

7. については 7/7 17:00 頃対応が完了しました。

8. については 7/8 22:40 に原因を特定いたしました。ブラウザのキャッシュをクリアしていただくことで解消いたします。

【原因】

1. 証明書認証時のサブジェクト値の解析に不整合がありました。また、一部のユーザーで失効リスト (CRL) のフォーマットに問題がありました。

2. アクセス権限ルールの適用順序に仕様変更がありました。

3. 過負荷による一時的な状況でした。

4. SSLサーバ証明書の適用に一部問題がありました。

5. 2 の「アクセス権限ルールの適用順序」に起因した問題でした。

6. 正確な原因は不明ですが、事象が発生したユーザーでの解消が報告されております。

7. 新環境への移行データに表示上の問題がありました。

8. ブラウザのキャッシュの問題であることを特定いたしました。

 

対応完了したものについて、現在もログインができない場合は別の原因が考えられますので弊社サポート (support@gluegent.com) 宛にご報告ください。

お客様にはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

8 コメント

  • 0
    Avatar
    須藤

    現象4,5 についてご報告があり、追記いたしました。

  • 0
    Avatar
    須藤

    現象6 についてご報告があり、追記いたしました。

  • 0
    Avatar
    須藤

    現象6. については 9:30 頃解消した模様です。弊社対応により解消したかどうかは別途調査中です。

  • 0
    Avatar
    須藤

    現象 7 について追記いたしました。

    順次対応中です。

  • 0
    Avatar
    須藤

    現象8 についてご報告があり、追記いたしました。

  • 0
    Avatar
    須藤

    現象5については原因が特定できました。

    2 の影響によるものと判明いたしました。

  • 0
    Avatar
    須藤

    現象2. については 19:00 頃対応を行い、一部のお客様で解消を確認しております。

     

    現象7. については 17:00 頃対応が完了しました。

     

  • 0
    Avatar
    須藤

    現象1. については対応後もアクセスキー認証・確認が行なえませんでしたが、こちらは 4 と併せて対応を行いました。

    現象4. については 7/9 13:35 に対応を行いました。

    現象8. については 7/8 22:40 に原因を特定いたしました。ブラウザのキャッシュをクリアしていただくことで解消いたします。

記事コメントは受け付けていません。