Gluegentシリーズとカスタマーサクセス
Gluegentシリーズは、日々の仕事を安心快適にし、働く人が能力を最大限に発揮できる環境づくりを支援するクラウドサービスです。
現在カスタマーサクセスでは、Gluegent FlowとGluegent Flow Plusのサービスについて取り組んでいます。今後Gluegent Appsについても広げていく予定です。
ご契約後からいつでもカスタマーサクセスによる支援や情報提供を受けることができますので、ご活用下さい。
どんなことをしているの？
カスタマーサクセスはお客様の状況に寄り添ったフォローを心がけながら、お客様が思い描く成功に向かって大きく2つの活動を行っています。
- 導入支援
- 利活用のご支援とご運用に有益な情報の提供
それぞれについてご説明します。
導入支援
ご契約されたばかりのお客様に対してお客様ご自身でワークフローの構築ができるよう、Gluegent Flowのインストールから簡単なワークフローの申請承認ができるまで、クラウドコンシェルジュ（初めての方管理者編）の内容に沿ってご支援しております。必要に応じて実現可能な業務改善のご提案も行っております。
また、Gluegent Flowの管理者を引き継がれた方に対しても支援しておりますので、システムを引き継いだもののよくわからない等お困りの方はお気軽にお問い合わせください。
※お客様の企業全体としての業務見直しやコンサルティングのご希望がありましたらお話をお伺いし、別途担当営業から連絡を差し上げます。
利活用のご支援とご運用に有益な情報の提供
上記導入支援の内容は理解されており、ご自身の課題解決に向けたワークフロー構築や運用を行っているお客様に対して、構築時に出てくるご質問から運用している中でのちょっとしたご相談まで幅広く支援を行っております。
さらに、ご契約されているお客様を対象にしたレクチャー会を開催し、リリース内容の説明や既存機能の活用紹介を行う等、よりGluegent Flowを利活用していただけるような活動や情報発信を行っています。
クラウドコンシェルジュとの違い
弊社サポート（クラウドコンシェルジュと呼びます）とカスタマーサクセスは似ていますが、役割が異なっています。
クラウドコンシェルジュはお客様からいただいたご質問を発端に、お問い合わせフォーム上で回答のやり取りを行い、迅速な問題解決に向けて活動します。
カスタマーサクセスは必要に応じてこちらからお客様へ、お問い合わせフォームやメールだけでなく、対面でのお打合せの提案など積極的な働きかけを行い、問題解決に向けて活動します。
例えばお客様から頂いたお問い合わせ内容について、実際に発生した現象の確認や解決方法の説明が対面での方がわかりやすい場合があります。そのような時にカスタマーサクセスからお客様へオンラインでの打合せをご提案します。
お問い合わせ先
弊社内で柔軟な対応ができるよう、カスタマーサクセス宛へのご相談やご質問は、クラウドコンシェルジュのお問い合わせフォームに一本化しています。
先ずは お問い合わせ よりお気軽にご相談ください。