Gmail を閲覧していると突然ログアウトされる

現在、特定のメールを閲覧している際に突然ログアウトされてしまう現象が報告されております。

[発生条件]

  • 画像ファイルが挿入されている特定のメールを開いている時に発生している。
  • 該当メールの送信者からのメールは、画像を「常に表示」するように設定している。
    __.jpg
  • 該当メールに挿入されている画像を確認すると、ファイルが壊れている。
  • 該当メールに挿入されている画像ファイルのリンクをクリックすると、新しいタブでログアウト画面が表示される。
  • 該当メールを閲覧していると、チャットが切断された状態となり、しばらく閲覧していると突然ログアウトされて再ログインを求められる。

[事象発生の原因]

メールに挿入された画像が正常に表示できない構成となっている場合、セキュリティ上の観点からログアウトされる挙動となっております。

[事象発生の回避方法]

ご不便をおかけいたしますが、以下の方法にて回避が可能かご確認をお願いいたします。

▼送信側にてご対応いただきたい事項

画像を挿入される際は、以下ヘルプ記事の通り、カメラアイコンを利用して画像ファイルの挿入をお願いいたします。

 ・メッセージへの画像の挿入

▼受信側にてご対応いただきたい事項

  1. 同一送信者からの受信したメールのうち、正常に画像が表示されているメールを開きます。
  2. 送信者の名前の下にある下三角 (詳細を表示) アイコンより [今後は表示しない] をクリックします。
    ___µ_È__.jpg
    ※ 「常に表示」の設定を行っている場合にのみ [今後は表示しない] が表示されます。
  3. 問題が発生しているメールを開きます。

詳細は以下のヘルプをご参照ください。

 ・メールの画像が表示されない

なお、送信者からのメールを「常に表示」としておきたい場合は、現象の発生するメールは破棄し、メールを再送していただく必要がございます。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、送信側にて画像の挿入方法を見直し、再送いただく事で回避をお願いいたします。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

1 コメント

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    OYAMA

    2013 年 12 月 26 日現在、現象の発生していたメールについて、一部のユーザー様から問題が解消したとの報告がございました。
    弊社環境でも問題が解消している事を確認しております。

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