【障害 > 解消】メール送信時に #758 エラーが発生する

現在、メールを送信時に「サーバーエラーのため、メールを送信できませんでした。(#758)」 というエラーが発生する現象が複数のお客様から報告されております。
本現象に関しては現在 Google に確認を行っております。
新しい情報を入手しましたら、こちらで情報を更新させていただきます。

<更新情報1>
Google より調査対応を進めているとの回答が得られましたのでご報告いたします。ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
現在確認できている現象は以下の通りとなります。 
 ・添付ファイルのメール送信時に #758 のエラーが表示され送信できない。

<更新情報2>
本件について、ステータスダッシュボードに情報が更新されましたのでご報告いたします。
発生内容としましては以下となります。
 ・メールにファイルを添付しようとするとエラーが発生する
 ・メールにファイルを添付できる場合、送信しようとすると #758 エラーが発生する
 ・メールの添付ファイルのダウンロードが完了しない

<更新情報3>
ステータスダッシュボードにおいて問題が解消されたとの記載がございましたので、ご報告いたします。
本現象の原因や詳細な情報に関しましては、引き続き Google に確認を行っております。

<更新情報4>
本現象につきまして、Google より詳細な情報を入手いたしましたのでご報告いたします。

[原因および対処]
Gmail の添付ファイルを処理するサーバーの一部において障害が発生したことにより、エラー発生頻度が増加し、通常の処理が行えない状況が発生いたしました。
このため、
該当のサーバーの復旧作業を実施いたしました。

[影響範囲]
添付ファイルの送信およびダウンロードを実施された一部のお客様に影響がございました。

[現象発生時間帯]
 - 日本時間 2 月 26 日 11:30 過ぎより障害報告の受付
 - 日本時間 2 月 26 日 14:00 復旧

この度はお客様にご迷惑をお掛けいたしました事、お詫び申し上げます。

<更新情報5>
日本時間 2013 年 3 月 1 日、本現象と同様の現象が発生するとの問い合わせを複数のお客様よりいただきましたので、詳細について Google に確認を行っております。 
新しい情報を入手しましたら、こちらで情報を更新させていただきます。 

<更新情報6>
本件について、ステータスダッシュボードに情報が更新されている事を確認しましたのでご報告いたします。
また、本現象については Google においても発生状況を把握しており、専門チームにて復旧に向けた対応を進めております。 ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
発生内容としましては以下となります。
 ・メールにファイルを添付しようとするとエラーが発生する 
 ・メールにファイルを添付できる場合、送信しようとすると #758 エラーが発生する

<更新情報7>
ステータスダッシュボードにおいて問題が解消されたとの記載がございましたので、ご報告いたします。
本現象の原因や詳細な情報に関しましては、引き続き Google に確認を行っております。 

<更新情報8>
 本現象につきまして、Google より詳細な情報を入手いたしましたのでご報告いたします。

[対応経緯]
・11:15 頃 現象発生
・12:15 頃 現象報告入電開始
・12:49 Apps ステータスダッシュボード掲載
・13:45 頃 復旧作業開始
・14:00 頃 復旧確認
・14:28 Apps ステータスダッシュボードへの復旧情報掲載

[原因および対応]
Gmail の添付ファイルを処理するサーバーの一部において障害が発生したことにより、エラー発生頻度が増加し、通常の処理が行えない状況が発生いたしました。
このため、
該当のサーバーの復旧作業を実施いたしました。

[影響範囲]
添付ファイルの送信を実施された一部のお客様に影響がございました。

Google では、お客様にご安心してご利用いただけるよう機能改善、修正、監視の強化に日々努めております。
今回の事象に対しましても、再発防止に取り組み同様の障害によりお客様にご不便をおかけしないよう努めてまいります。
この度はお客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

8 コメント

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    OYAMA

    Google から回答がありましたのでご報告いたします。<更新情報1>
    引き続き新しい情報が入りましたら更新させていただきます。 

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    OYAMA

    ステータスダッシュボードに情報が更新されましたのでご報告いたします。<更新情報2>

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    OYAMA

    ステータスダッシュボードにおいて問題解消の記載がございましたので、ご報告いたします。<更新情報3>

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    OYAMA

    Google より詳細な情報を入手いたしましたのでご報告いたします。<更新情報4>

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    OYAMA

    複数のお客様より、同様の現象が再現したとの報告がございましたので、引き続き Google に確認を行っております。<更新情報5>

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    OYAMA

    ステータスダッシュボードに情報が掲載されましたのでご報告いたします。<更新情報6>

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    OYAMA

    ステータスダッシュボードにおいて問題解消の記載がございましたので、ご報告いたします。<更新情報7>

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    OYAMA

    Google より詳細な情報を入手いたしましたのでご報告いたします。<更新情報8> 

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