【解消】Google のサービスにて障害が発生しています。

現在、複数のお客様より以下の現象が報告されております。

【現象】

  • Gmail にて連絡先にアクセスできない旨のメッセージが表示される。
    __________2014-10-22_16_31_30.png

    「詳細」をクリックすると連絡先が一時的に使用できないに遷移します。
    連絡先、チャットが利用できません。
    関連は未詳ですが、メールが遅延しているという情報をいただいております。

  • Google グループにアクセスできない。
    __________2014-10-22_16_31_44.png 
  • 管理コンソールにアクセスできない。
    __________2014-10-22_16_48_47.png

【回避策】

  • Gmailはご利用いただけます。
  • Google グループはご利用いただけません。
  • 管理コンソールはご利用いただけません。

 【2014/10/22 16:59 追記】

Apps ステータスダッシュボードに諸問題の状況が掲載されております。

【2014/10/22 17:05 追記】

一部ドメインで復旧している模様です。

(Gmail上のエラー表示、管理コンソールのアクセスなど)

【2014/10/22 17:23 追記】

17:19 時点で解消したとの情報が得られております。

障害の原因等、詳細情報は得られておりません。

【2014/10/23 10:01 追記】

Google からの回答では、Gmail でのメール送受信の遅延につきましては、今回の障害とは関連がないとのことです。

【2014/10/29 13:47 追記】

Google から障害の原因等、詳細情報が得られました。

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[ 発生していた事象 ]
10 月 22 日の 16 時 05 分から 17 時 10 分の間、複数の Google Apps サービスに影響がある事象が発生しておりました。各サービスの状況は以下をご参照ください。

- Google+、Google トークとハングアウト、連絡先サービスで一部アクセス出来ない事象
- Google ドキュメントのファイルで、一時的にアクセスできない事象
- 管理コンソール、Youtube、Play Store の一部操作のリクエストでエラーが返される事象
- Blogger、Sites、Groups サービスで動作が遅い事象

[ 原因 ]
暗号化されたバックアップ用の鍵の不一致により、データ保護のためフェールセーフチェックを実施いたしました。しかしながら、対象のデータ量が大きいため、内部制限によりデータのアクセスをシャットダウンし、サービスへの影響がございました。

[ 対処内容 ]
暗号化キーの整合性を保つように、原因箇所の修正を行いました。

[ 今後の対策 ]
同様のエラーパターンの検出を強化し、事象発生時の早期復旧に努めてまいります。
また、同様のエラーによるサービスへの影響を及ぼさない構成を含めて、引き続きシステムの更新と強化を実施いたします。
この度は、複数の Google Apps サービスに影響する事象により、ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
発生した事象を真摯に受け止め、更なるサービスの安定と向上に取り組んでまいります。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

6 コメント

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    須藤

    管理コンソールの不具合について追記しました。

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    須藤

    Apps ステータスダッシュボードに諸問題の状況が掲載されております。

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    須藤

    一部ドメインで復旧している模様です。

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    須藤

    17:19 時点で解消したとの情報が得られております。

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    須藤

    Google からの回答では、Gmail でのメール送受信の遅延につきましては、今回の障害とは関連がないとのことです。

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    須藤

    Google から障害の原因等、詳細情報が得られました。

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