【解消】Gluegent Gate経由でログイン時に404エラーになることがある

2016/09/09 現在、Gluegent Gate 経由で Google Apps にログインした際、404 エラーが表示される現象が発生しています。

【現象】

本日10時前後に Gluegent Gate 経由で Google Apps にログインした際、Gluegent Gate のログイン画面からリダイレクトされている途中で 404 エラーが表示され、ログインできない。

ドメイン内でも現象が発生するユーザー、しないユーザーがいる。

【原因】

調査中です。

【回避策】

お客様より下記の方法で解消したとのご報告をいただいています。

・シークレットモードを利用する。

Google Chrome:シークレット モード(シークレット ブラウジング)

IE:InPrivate ブラウズ

FireFox:プライベートブラウジング

・キャッシュ、Cookie のクリアを実施する。

キャッシュと Cookie のクリア

お客様にはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。

【2016/09/09 14:31 追記】

複数のお客様より、現象が解消したとのご報告をいただいております。

原因については、現在も引き続き調査中です。

【2016/09/20 12:06 追記】

Google 社へ確認いたしましたが Google 側で修正作業は行っておらず、一時的な事象であったために原因などを含めた詳細調査が行えないとの回答を受けました。

万が一、本事象が再発した場合はお知らせください。またその際、下記の情報も併せてご提供いただけますとより詳細な調査が行なえます。

  • 事象を最初に確認した日時
  • Gluegent Gate を経由しないユーザー(特権管理者)では事象は発生しないか
  • 事象発生アカウント(2名ほど)
  • Gmail など各種サービスへのアクセスで、常にエラーが発生するか
  • 404 エラー発生時の画面と URL バーに表示されている URL 全
  • 404 エラー発生時の HTTP ヘッダ
    <HTTPヘッダ取得手順>
    1. Chromeを開きます。
    2. [F12] キーを押下して Developer Tool ページを開きます。
    3. デベロッパーツールの[Network] タブをクリックします。
    4. 404エラーを再現させます。
    5. デベロッパーツールの任意の場所でマウス右クリックして [Save as HAR with Content] を選択し、ファイルを保存します。

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

2 コメント

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    須藤

    複数のお客様より、現象が解消したとのご報告をいただいております。

    原因については、現在も引き続き調査中です。

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    Avatar
    須藤

    Google 社へ確認いたしましたが Google 側で修正作業は行っておらず、一時的な事象であったために原因などを含めた詳細調査が行えないとの回答を受けました。

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