【解消】Gmail にて PDF ファイルがダウンロードできない(2018/05/23)

【現象】

一部のユーザー様で、Gmail にて、PDF ファイルのみがダウンロードできない現象が発生しております。

【概要】

・Chrome のみで発生(他のブラウザを利用した場合は問題ない)

・Chrome のバージョンはいずれも最新の 66.0.3359.181 

・PDF ファイルのみ発生(Excel ファイル等のダウロードは問題ない)

【原因】

現在 Google にて調査を行っております。

【回避策】

・PDF ファイルのサムネイル上でマウスを右クリックし、[名前を付けてリンク先を保存] からダウンロードする。

・Chrome > 設定 > 詳細設定 > コンテンツの設定 > PDF ドキュメント > ON になっている場合は、OFF にする。
※ chrome://settings/content/pdfDocuments でも直接アクセスできます。


お客様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

現在 Google に状況を確認しておりますので、情報が得られ次第、こちらでご報告させていただきます。

 
<05/30 更新>

Google より以下回答がございましたのでご報告いたします。
--------------
本件、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
調査の結果、お問合せ頂いている事象は、Google Chrome起因であることを確認いたしました。

事象の修正につきましては、Chrome 68 での修正を予定しております。
なお、Chrome 68 のリリース時期については、現時点で情報がございません。

大変恐れ入りますが、Chrome 68 の公開までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
--------------

<07/31 更新>

Chrome 68 がリリースされました。

お客様環境にて事象が解消されているか、ご確認をお願いいたします。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

2 コメント

  • 0
    Avatar
    市川

    本件、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
    Google の調査の結果、お問合せ頂いている事象は、Google Chrome起因であることが確認されました。

    事象の修正につきましては、Chrome 68 での修正を予定しているとのことです。
    なお、Chrome 68 のリリース時期については、現時点で情報がございません。

    大変恐れ入りますが、Chrome 68 の公開までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

  • 0
    Avatar
    市川

    Chrome 68 がリリースされました。

    お客様環境にて事象が解消されているか、ご確認をお願いいたします。

記事コメントは受け付けていません。