2021 年 4 月 28 日(水) 以降、Gluegent Flow から送信される処理完了メール、処理依頼メールが送信されない事象が発生しています。
2021 年 4 月 28 日(水) 以降、Gluegent Flow の処理完了・処理依頼のメール送信 / SNS通知およびフォローメール送信が行われない事象が発生しています。(2021/05/07 更新)
【事象の概要】
Gluegent Flow から送信される処理完了メール・処理依頼メールが送信されない場合があります。
Gluegent Flow から送信される処理完了メール・処理依頼メール・フォローメールのうち一部が送信されません。
Gluegent Flow から通知される処理完了・処理依頼の SNS 通知のうち一部が行われません。
現象が発生するのは下書き保存を行ったタスクのみです。(2021/05/07 更新)
【原因】
現在調査中です。
去る 4 月 27 日に実施したリリースにて不具合がございました。
下書き保存をしたタスクについて、それ以降のメール送信、SNS通知処理が滞留していることが判明しました。モデルや経路の担当者設定等には関係なく、下書き保存を行ったかどうかでメールの送信・SNS通知が滞留しております。
対象は処理依頼メール・処理完了メール・フォローメール・処理依頼SNS通知・処理完了SNS通知のみで、メール送信自動処理・催促メールほかメール送信機能には影響はありません。(2021/05/07 更新)
【回避策】
再送できませんので、タスク一覧をご確認いただき、処理対象のタスクが無いかご確認ください。
お客様にはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
【2021/05/06 14:36 追記】
現象の発生時期を明記しました。またそれに伴い記事の件名を変更しました。
【2021/05/07 10:25 追記】
原因が判明いたしました。それに伴い、件名・事象の概要・原因を更新しました。不具合を修正し、本日、ホットフィックスリリースを行う予定です。
リリース後も対象タスクの通知は行われませんので、通知を希望されるお客様はお手数をおかけいたしますが、当サポートへご依頼ください。なお、滞留した全てのメールが送付されるため、すでに処理を実施したタスクについても送付されますのでご了承ください。
【2021/05/07 13:14 追記】
通知の再送について訂正がございます。滞留したメールのうち、再送できるのは処理完了のメール・SNS通知とフォローメールのみとなっております。
【2021/05/07 13:28 追記】
ホットフィックスリリースを行い、現象が解消したことを確認いたしました。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
コメント
4件のコメント
現象の発生時期を明記しました。またそれに伴い記事の件名を変更しました。
原因が判明いたしました。それに伴い、件名・事象の概要・原因を更新しました。不具合を修正し、本日、ホットフィックスリリースを行う予定です。
リリース後も対象タスクの通知は行われませんので、通知を希望されるお客様はお手数をおかけいたしますが、当サポートへご依頼ください。なお、滞留した全てのメールが送付されるため、すでに処理を実施したタスクについても送付されますのでご了承ください。
通知の再送について訂正がございます。滞留したメールのうち、再送できるのは処理完了のメール・SNS通知とフォローメールのみとなっております。
ホットフィックスリリースを行い、現象が解消したことを確認いたしました。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
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