現在、ユーザーが Gluegent Gate でログインできないという不具合が発生しています。
【事象の概要】
現在、ユーザーが Gluegent Gate のログイン画面表示に時間がかかる、またはタイムアウトが発生し、ログインできないという不具合が発生しています。
【原因】
現在調査中です。 ログイン画面が表示できない場合、少し時間をあけて再度アクセスしてみていただきますよう、お願い致します。
【回避策】
ございません。
お客様にはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
【2022/10/27 10:04 追記】
Gluegent Gate のサーバーの負荷が高い状況となっていたため、Gluegent Gate にログインできない状況となっていたようですが、その後解消したものと見られます。
しかしながら、再びサーバーの負荷が高くなっているようです。引き続き状況を注視しております。
また、原因についても継続して調査を行っております。原因が特定次第追ってご報告いたします。
【2022/10/27 13:41 追記】
前回、サーバーの負荷が高くなっているとご報告いたしましたが、再度 Gluegent Gate にログインできないという状況にはなりませんでした。
また、暫定対応を実施したことで、現象は解消いたしました。
原因、暫定対処についてご報告いたします。
◯原因
昨日リリースした一部の機能において、処理が実行されると内部サーバーの負荷が高くなってしまう問題がありました。
◯暫定対処
問題となっていた個所の切り戻しを行いました。
その結果、サーバー負荷が下がり、影響の出ていた認証や管理画面の各機能の遅延や処理失敗などの諸問題が解消しました。
【2022/11/04 11:00 追記】
今回の障害に関する経緯報告書を公開いたしました。下記添付資料をご参照ください。（20221027 Gluegent Gate アクセス障害経緯報告書.pdf）
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
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Gluegent Gate のサーバーの負荷が高い状況となっていたため、Gluegent Gate にログインできない状況となっていたようですが、その後解消したものと見られます。
しかしながら、再びサーバーの負荷が高くなっているようです。引き続き状況を注視しております。
また、原因についても継続して調査を行っております。原因が特定次第追ってご報告いたします。
前回、サーバーの負荷が高くなっているとご報告いたしましたが、再度 Gluegent Gate にログインできないという状況にはなりませんでした。
また、暫定対応を実施したことで、現象は解消いたしました。
原因、暫定対処についてご報告いたします。
◯原因
昨日リリースした一部の機能において、処理が実行されると内部サーバーの負荷が高くなってしまう問題がありました。
◯暫定対処
問題となっていた個所の切り戻しを行いました。
その結果、サーバー負荷が下がり、影響の出ていた認証や管理画面の各機能の遅延や処理失敗などの諸問題が解消しました。
今回の障害に関する経緯報告書を公開いたしました。詳細は記事内の添付資料をご参照ください。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
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