現在、一部のユーザーが Gluegent Gate でログインできないという不具合が発生しています。
【事象の概要】
1. 通常の認証に失敗する
2. Gluegent Gate アプリでスマートフォン認証に失敗する
3. 証明書認証に失敗する
【原因】
現在調査中です。
【回避策】
ありません。
お客様にはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
【2021/08/05 11:32 追記】
原因の特定ができました。
国の情報が正しく取得できていないため、アクセス権限ルールで「許可する国」を設定している場合に上記現象が発生していたようです。
先程、国情報が取得できるよう対処し、現象が解消いたしました。
なお、解消をご確認いただく際は、前回のログイン失敗の情報が残っている場合がありますので、ブラウザのキャッシュクリアを行っていただきますようお願いします。
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原因の特定ができました。
国の情報が正しく取得できていないため、アクセス権限ルールで「許可する国」を設定している場合に上記現象が発生していたようです。
先程、国情報が取得できるよう対処し、現象が解消いたしました。
なお、解消をご確認いただく際は、前回のログイン失敗の情報が残っている場合がありますので、ブラウザのキャッシュクリアを行っていただきますようお願いします。
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