平素より Gluegent シリーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたび、お客様に安心して弊社サービスをご利用いただくためのセキュリティ強化策の一環として、クラウドコンシェルジュ（お問い合わせ窓口）のパスワードセキュリティ基準を改定することとなりました。
これに伴い、改定日以降にお客様の既存パスワードが有効期限切れとなり、新しいポリシーに適合したパスワードへの再設定が必要となります。
お手数をおかけいたしますが、下記内容をご確認のうえ、ご対応いただきますようお願い申し上げます。
セキュリティ基準改定の概要
1. 適用日時
2026 年 11 月13 日（金） 12:00（予定）
2. 対象
クラウドコンシェルジュをご利用のすべてのお客様
3. 主な変更点（新パスワード要件）
より安全性の高い強固なパスワードポリシーが適用されます。
- 文字数：12 文字以上、72 文字以内
- 文字種：英大文字、英小文字、数字、特殊文字（! @ # % など）をすべて含むこと
- 制限事項：
- メールアドレスに類似する文字列は使用できません
- 過去に漏洩が確認されている脆弱なパスワードは設定できません
- アカウント保護：連続して 5 回入力を誤ると、10 分間ロックアウトされます
お客様への影響とご対応のお願い
改定日時以降、最大 5 日間の猶予期間が設けられます。改定後 5 日を経過すると、パスワードが有効期限切れとなり、再設定が必要となります。
※弊社からの事前の有効期限切れ通知メールは配信されません。
パスワードの有効期限切れ後に初めてクラウドコンシェルジュへログインされる際は、以下の手順でパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワード有効期限切れ後のログイン手順
現在のパスワードが有効期限切れ後に初めてクラウドコンシェルジュへログインされる際は、以下の流れで再設定を行ってください。
1. クラウドコンシェルジュの画面右上の「サインイン」をクリックします。
2. これまでお使いのメールアドレスとパスワードを入力し、サインインを試みます。
3. 画面に「パスワードの有効期限が切れています」という旨のメッセージが表示されます。
4. 画面の案内に従ってメールアドレスを入力し、パスワード再設定用のメールを送信してください。
5. 受信したメールに記載されているリンクを開き、新しいセキュリティ要件（12文字以上など）を満たす新パスワードを設定してください。
※うまく進めない場合は、サインイン画面の「パスワードを忘れた場合」から直接再設定メールを発行して変更することも可能です。
パスワード再設定の手順
1. クラウドコンシェルジュの画面右上の「サインイン」をクリックします。
2. 「パスワードを忘た場合」をクリックします。
3. ご登録済みのメールアドレスを入力し、「送信」をクリックします。
4. 入力したメールアドレス宛に届くパスワード再設定リンク（URL）を開きます。
5. 上記の新パスワード要件を満たす新しいパスワードを入力し、変更を完了してください。
よくあるご質問・ご注意事項
Q. パスワードの入力に複数回失敗してサインインできなくなりました。
A. 連続で5回パスワードを間違えると、セキュリティ保護のため10分間アカウントがロックされます。10分以上経過してから再度サインインをお試しいただくか、パスワードの再設定を行ってください。
Q. 今回の変更後も定期的にパスワードの変更が必要になりますか？
A. いいえ。今回の改定後は、十分な強度を持つパスワードを設定いただくことで、定期的な期限切れ（強制変更）は発生いたしません。
Q. 「Googleでサインインする」を使用している場合、パスワードの変更は必要ですか？
A. いいえ。パスワードの変更は必須ではありません。
ただし、Google が利用できない事象が発生した際に、クラウドコンシェルジュへのログインができず、パスワードの変更のためにメールが受信できない状況になる可能性があります。万が一のためにパスワードを変更していただくことをお勧めいたします。（2026/11/05追記）
お客様にはお手数をおかけいたしますが、情報セキュリティ向上のため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。