Gluegent Gate をご利用中にトラブルが発生した際の原因や対策はこちらをご覧ください。
- 1. PC 版 SeciossPass のダウンロードサイトにアクセスできない。
- 2017 年 4 月 1 日より SeciossPass のダウンロード先が変更されました。新しい URL はこちらです。
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https://www.secioss.co.jp/downloads/SeciossPass.zip
- 旧 URL でユーザーに周知している場合は、新 URL を周知してください。
- 2. Gluegent Gate にユーザー追加したが、Google Workspace にユーザーが追加されない。
- ログには「Domain user limit reached」というメッセージが出力される。
- Gluegent Gate から Google Workspace にユーザーを追加しようとしましたが Google Workspace 側のライセンス数の上限に達しています。Google Workspace で不要なユーザーを削除するか、ライセンス数を増やしてください。
- Google Workspace のユーザーが追加できるようになったら、Gluegent Gate のユーザー詳細画面で許可するサービスの「Google Workspace」のチェックをオフにして「更新」をクリックし、再度オンにして「更新」をクリックしてください。Google Workspace への同期が実行され、ユーザーが作成されます。
- 3. Gluegent Gate でユーザー・ユーザーグループ等の操作を行ったが、Google Workspace に同期されない。ログには「Authentication failed:」というメッセージが出力される。
- Gluegent Gate 管理画面のシングルサインオン＞クラウドサービス＞Google Workspace にて Gluegent Gate から Google Workspace に同期するための管理者ユーザーを指定しています。
- そのユーザーが削除された・管理者権限が剥奪された・Gluegent Gate を使えない組織に移動された可能性があります。
- 4. Gluegent Gate でユーザー追加後、Google Workspace にログインすると「無効なメール」と表示される。
- Gluegent Gate にはユーザーが追加されていますが、Google Workspace にユーザーが追加されていません。 操作ログを確認し、ユーザー追加時のエラー内容を参照してください。
- 5. PC 版 SeciossPass が正しく動作しない。
- PC 版 SeciossPass 利用時のエラーの主な原因についてはこちらをご参照ください。
- 6. Gluegent Gate のログイン画面からログインを実行すると「エラーが発生しました」「System Error」のメッセージが表示される。
- メッセージの下部に「Could not find cached version of authentication request with ID_XXXXXXXX (saml2) Error ID:xxxxxx」と表示されている。
- Gluegent Gate のログイン画面は、仕様上 URL の一部がアクセスの度に変わるようになっており、一定期間経過した URL は不正な URL と判断されます。
- Gluegent Gateのログイン画面をブックマークし、それを使用し続けると、一定期間が経過したときにご利用いただけなくなります。Gluegent Gate のログイン画面をブックマークし、再利用しないでください。
- 詳しくはこちらをご参照ください。
- 7. Gluegent Gate のログイン画面からログインを実行すると「アクセスが許可されていません」のメッセージが表示される。
- 認証ルール、アクセス権限ルールに適合しないアクセスがあった場合に表示されます。Gluegent Gate の管理者にご連絡ください。Gluegent Gate の管理者は認証ログを確認し、こちらを参考に原因を特定してください。
- 8. Gluegent Gate のログイン後に「このアカウントはブロックされています」と表示される。
- Google Workspace のアカウントがブロックされています。
- 以下ヘルプ記事をご参照いただき、停止中のユーザーアカウントに当該ユーザーが存在する場合は、[ユーザーをリセット] をクリックすることで事象が解消されるかご確認ください。
- →Gmail の停止をリセットする
- 9. Gluegent Gate のログイン画面でロックアウトされた旨のメッセージが表示される。
- Gluegent Gate のパスワードポリシーにより複数回ログインに失敗した時にユーザーがロックされるよう設定されています。
- Gluegent Gate の管理者にご連絡ください。
- Gluegent Gate の管理者は対象ユーザーの詳細画面に表示された「ロックアウト解除」のチェックをオンにして保存してください。