■はじめに
Gluegent Gate をご利用される中で、エラーや画面表示がおかしいといったお問い合わせをいただくことがございます。過去事例に照らし合わせて、速やかに回答できるように対応しておりますが、中には前例のないエラーや、お客様環境固有の事象である場合も多々ございます。
その際に、お客様からのお問い合わせ内容を、認識相違なく確認するための情報を、こちらのページにまとめております。
この情報をご提供いただくことで、より迅速かつ的確な回答が可能となりますので、お問い合わせの際は、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
■事象発生時のスクリーンショット
お問い合わせいただいたエラー等の事象について、詳細な発生状況を確認したく、画面のスクリーンショットをお送りください。
■発生環境の情報
ご利用環境により発生する事象がございますので、原因特定や解決に向けて、以下の情報をお知らせいただけますと幸いです。
・お問い合わせの端末(PC、iPhone、Android など)
・OS(Windows11、iOS 18.1.X など)
・ブラウザ(Chrome、FireFox、Safari など）
■発生ユーザーの情報
特定ユーザーに限った問題なのか、それとも全体的に発生している問題なのかによって、原因特定のための調査内容が変わります。迅速な調査を行うため、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。
・事象が発生しているユーザーID
・他のユーザーでも同様の事象が発生しているかどうかの情報
■Gluegent Gate の認証ログ
Gluegent Gate や連携サービスにログインする際のエラーは、認証時に何らかの理由でエラーになっていることが多く見受けられます。エラーに関する情報が認証ログに記録されておりますので、発生日時を含む認証ログをお送りください。
認証ログの取得手順は以下の通りです。
- Gluegent Gate の管理画面にて「ログ」＞「システムログ」をクリックします。
- 検索フィルタで以下の条件を入力します。
・ログファイル：認証
・出力先：CSV
- 「適用」をクリックするとCSVファイルがダウンロードされます。
- ダウンロードは「システム」＞「ファイル入出力結果」＞「エクスポートファイル」より行ってください。
■Gluegent Gate の操作ログ
Gluegent Gate 上の各種操作でエラーが発生する、連携サービス先へのID同期がうまくいかないといった場合は、その理由が操作ログに記録されております。発生日時を含む操作ログをお送りください。
操作ログの取得手順は以下の通りです。
- Gluegent Gate の管理画面にて「ログ」＞「システムログ」をクリックします。
- 検索フィルターで以下の条件を入力します。
・ログファイル：操作ログ
・出力先：CSV
- 「適用」をクリックするとCSVファイルがダウンロードされます。
- ダウンロードは「システム」＞「ファイル入出力結果」＞「エクスポートファイル」より行ってください。
＜補足＞
システムログ画面の各項目の詳しい説明は、「ログ - 1. システムログ」のマニュアルをご参照ください。
■認証ルール・アクセス権限
ログインできない／アクセスが許可されていないなどの場合は、お客様の認証ルール・アクセス権限の設定状況を当サポートでも確認させていただきます。その後、必要に応じて修正方法をご案内いたします。
認証・アクセス権限の設定内容の取得手順は以下の通りです。
- Gluegent Gate の管理画面にて「システム」＞「設定登録」をクリックします。
- 「種類」にて「認証ルール」を選択し「ファイル出力」をクリックします。
- 「種類」にて「アクセス権限」を選択し「ファイル出力」をクリックします。
手順 2 と 3 でダウンロードしたファイルをご提供ください。