前提
本記事は、以下の環境および状況を前提としています。
- ID同期: Microsoft 365（以下MS365）のユーザー管理およびライセンス割り当てを、Gluegent Gateから制御（ID同期）している
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契約の変更: MS365側のライセンスプランが変更された（例：Business Basic「Teamsなし」から「Teamsあり」への変更など）
FAQ
- Q1. MS365のライセンスプランを変更しましたが、Gluegent Gate側で作業は必要ですか？
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A1. はい、Gluegent Gate側での「ライセンス再割り当て」作業が必須です。Gluegent Gateには、MS365側のプラン変更を検知してユーザーのステータスを自動で書き換える機能はありません。管理者がGluegent Gate上で、各ユーザーに割り当てる「ライセンス」（Microsoft 365のロール）を更新することで、その指示がMS365側へ同期されます。
- Q2. 設定変更作業を行う適切なタイミングを教えてください。
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A2. Gluegent GateがMS365の新しいライセンス情報を取得した後に実施してください。
Gluegent Gateが MS365 のライセンス情報（プラン購入など）を取得するタイミングは、以下の記事をご参照ください。
クラウドサービス連携ガイド - Microsoft 365編 「Microsoft 365 のライセンス情報取得のタイミング」
- Q3. 具体的な切り替え手順（CSV操作）を教えてください。
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A3. 以下の手順で更新を行います。安全のため、全社に一括で反映させる前に、まずは1ユーザー（または少人数）でテスト反映を行うことを推奨します。【手順】(1)CSVの出力: 管理コンソールの「ユーザー」→「一覧」から、現在のユーザー情報をCSV出力します。(2)テスト用CSVの作成: 出力したCSVを開き、テスト対象となる1ユーザーの行だけを残し、他のユーザーの行をすべて削除します。(3)識別子の書き換え: テストユーザーの「許可するサービス」列の値を、新しいライセンスプランに書き換えて保存します。 例：
office365=O365_BUSINESS_ESSENTIALSなど(4)CSVの登録: 「ユーザー」→「CSV登録」から、編集したファイルをアップロードして反映させます。※CSVファイルに記載されていないユーザーに対しては、更新処理は行われず影響もありませんのでご安心ください。(5)動作確認と全社展開: テストユーザーでMicrosoft 365側に新ライセンスが正常に反映されたこと（新しいアプリが利用できること等）を確認した後、残りの全ユーザーに対しても同様に手順1〜4（行を削除せず全ユーザー分を書き換え）を実施してください。情報：
「プロファイル」機能でライセンスを一括管理しているお客様は、ユーザー情報のCSVの更新ではなく、「プロファイル」→「一覧」より該当のプロファイルを編集し、MS365のロール（ライセンス）を付け替えてください。なお、ライセンスプラン変更の影響範囲が大きい場合、テストユーザーおよびテストプロファイルを用いて、想定通りの動作になることを確認の上、切り替えを実施してください。
- Q4. 作業中、エンドユーザーのアクセスに影響はありますか？
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A4. Gluegent Gate自体の認証サービスが停止することはありませんのでご安心ください。ただし、ライセンス情報の書き換えがMS365側に反映されるまでの間、新しいアプリ（Teams等）が即座に表示されない場合があります。利用者の少ない時間帯（業務時間外など）に作業を行うことを推奨します。
- Q5. CSV登録時にエラーが出て失敗しました。現状の環境に悪影響はありますか？
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A5. 「登録エラー」と表示され処理が失敗した段階であれば、環境への影響はありません。エラーメッセージが出て中断された場合、Gluegent Gate内のデータベースは更新されていません。MS365側への同期も発生しないため、現状のライセンス状態が維持されます。※念のため「操作ログ」を確認し、意図しない変更履歴がないかチェックすることをお勧めします。
- Q6. Gluegent Gate側で更新作業を行わなかった場合、どうなりますか？
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A6. 新しいライセンスの機能が利用できない状態が続きます。MS365側で契約プランが新しくなっていても、Gluegent Gate側の設定が「旧プラン」のままだと、同期の仕組みによって旧プランの制限がユーザーにかかり続けます（例：Teamsが有効にならない等）。