Gluegent Gateでのユーザー作成・更新時に、Google Workspaceへのプロビジョニング（ユーザー情報の連携）が失敗し、操作ログに以下のエラーメッセージが表示されることがあります。
なお操作ログの確認方法はこちらをご確認ください。
【エラーメッセージの例】
ユーザー [user@example.com](Google Workspace)の追加に失敗しました。(ユーザーID, 姓, 名, メールアドレス,パスワード, ロール, ユーザー状態: "有効", 組織, 電話番号, FAX, 携帯電話番号, 自宅電話番号, 会社名, 部署, 役職, 事業所, 国, 郵便番号, 都道府県, 市区郡, 町名・番地) Google API failure: 500 - Internal error encountered.
この「500 - Internal error encountered.」というエラーは、Gluegent Gateからの要求を受けた際に、Google Workspace側で何らかの一時的な内部エラーが発生した可能性を示しています。
この場合、対象ユーザーの情報を手動で再同期することで、問題が解決することがあります。お手数ですが、以下の手順で再同期をお試しください。
【操作手順】
- Gluegent Gate の管理画面にログインします。
- 左メニューの「ユーザー」をクリックし、該当ユーザーのアカウントを検索して選択します。
- ユーザー情報画面の最下部にある「更新」ボタンをクリックします。
情報：
「更新」ボタンをクリックすることで、Gluegent Gate から Google Workspace へユーザー情報を再度連携する処理（再同期）が実行されます。その際、特に情報を変更する必要はありません。
上記操作後、しばらく時間をおいてから、Google Workspace 側にユーザーが正しく作成・更新されているかご確認ください。
もし、引き続きエラーが発生する場合や、異なるエラーメッセージが表示される場合は、大変お手数ですが、表示されるエラーメッセージ全文と操作ログを添えて、弊社サポートまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。