【解消】管理コンソールへのアクセスエラー

<現象>

現在、G Suite管理コンソールにアクセスする際に、
「現在、リクエストを処理できません。しばらくたってからもう一度試してみてください。」
とエラーが表示されアクセスできない事象が発生しております。

 

本事象については、現在Googleにて調査を行っております。
詳細が分かり次第お伝えいたします。

お客様にはご不便をお掛けいたしておりますことを深くお詫び申し上げます。

 

■ 01/18 17:30 更新

<回避策>

モバイル版の管理コンソールは、ログインが可能です。

<G Suite ダッシュボード>

https://www.google.com/appsstatus#hl=ja&v=issue&sid=0&iid=9dca6482e80087a4246719b0b5f3c20b

 

■ 01/19 09:00 更新

<中間報告>

本件につきまして、昨晩 Google より改善したとの報告がございました。

お客様の環境でもお試しいただけますと幸いです。

なお、事象改善には時間を要する場合もございますので、改善が見られない場合は少し時間をおいていただき再度お試しいただきますようお願いいたします。

原因等につきましてはGoogleより報告があり次第お伝えいたします。

お客様にはご不便をお掛けいたしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■ 01/30 11:00 更新

<最終報告>

1月18日に発生しました管理コンソールの事象について、Google社より連絡がございましたので、ご報告致します。

今回の事象によりお客様、ユーザー様に影響を及ぼし、ご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。

【概要】
1月18日に、一部のG Suite管理者様が管理コンソールにログインできず、"500エラー"が表示される事象が発生致しました。
これは、ユーザーライセンスを処理するシステムのデータベース移行中の設定に誤りがあったため、発生しました。

【対策及び根本原因の解析】
Google社システムの速度、信頼性、拡張性を改善する継続的な取り組みの一環として、GoogleエンジニアリングはG Suiteで使用する基盤サービスの改善に定期的に努めています。
本事象は、ライセンスマネージャ(ユーザーライセンスを管理するプロセス)のデータベースサービスの速度と、拡張性を向上させる事を目的とした更新に起因するものでした。

設定エラーにより、更新されたデータベースサービスを使用するライセンスマネージャクエリが完了されるまでに予想以上の時間がかかり、一部の管理コンソールのユーザー様にエラーとなって現れました。

【是正措置】(または是正および予防措置)
ライセンスマネージャのデータベースタスクが、キューに入っている事に気が付いた時点で、Googleエンジニアリングは以下の是正措置を実施致しました。

・バックログの処理能力を追加
・バックログを引き起こす構成を修正

今後、同様の事象による影響を最小限に抑えるために、Googleエンジニアリングが取り組む予防措置を以下に列挙致します。

・ライセンスサービスに対する設定変更のレビューを向上させる
・基盤データベースサービスタスクのデフォルト制限の設定を調査する
・タスクに制限が必要な関連サービスを再調査する
・ライセンスマネージャおよびその他のサービスで使用されるデータベースサービスの監視を強化する
・ライセンスマネージャサービスを使用するすべてのタスクの検証を強化する

Googleはサービスの中断を防ぐために、迅速かつ継続的に、技術と業務の改善に取り組んでおります。
今回の事象により、ご迷惑をお掛け致しました事を、重ねてお詫び申し上げます。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

3 コメント

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    市川

    <回避策>

    モバイル版の管理コンソールは、ログインが可能です。

    <G Suite ダッシュボード>

    https://www.google.com/appsstatus#hl=ja&v=issue&sid=0&iid=9dca6482e80087a4246719b0b5f3c20b

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    市川

    <中間報告>

    本件につきまして、昨晩 Google より改善したとの報告がございました。

    お客様の環境でもお試しいただけますと幸いです。

    なお、事象改善には時間を要する場合もございますので、改善が見られない場合は少し時間をおいていただき再度お試しいただきますようお願いいたします。

    原因等につきましてはGoogleより報告があり次第お伝えいたします。

    お客様にはご不便をお掛けいたしておりますことを深くお詫び申し上げます。

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    市川

    <最終報告>

    1月18日に発生しました管理コンソールの事象について、Google社より連絡がございましたので、ご報告致します。

    今回の事象により、ご迷惑をお掛け致しました事を、重ねてお詫び申し上げます。

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