【解消】新規ユーザーのアカウント設定の不具合について

【現象】

現在、一部のドメインにて、新規作成されたユーザーのアカウント設定で、[メール転送] 項目の Google Apps メール のチェックボックスがオンにできないとの報告をいただいております。
ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。

現象が発生しているのは、おおよそ 2015 年 3 月 30 日の頃からとなります。

現在 Google 社に確認を行っております。
回答が得られましたらこちらにて情報を更新してまいりますので、恐れいりますが Google 社の対応をお待ちくださいますようお願いいたします。

 

【回避策】

  •  なし 下記参照 (原因については引き続き、調査中)

 

<04/02 更新>

Google より、以下方法にて回避できる可能性があるとの報告がございました。
恐れ入りますが、以下の手順にて改善されるか、お試しいただけますようお願いいたします。

なお、本事象において下記回避方法を実行する前段階で、一部のお客様環境では解消しているとのご報告もございます。
お試しいただく前に、今一度本事象が再度発生されるか、ご確認をお願いいたします。


====「回避方法」====== 
【事象が発生しているユーザーを当該組織に移動】

 ① 作成した組織に移動したユーザーを元の組織に戻して、アカウントの"GoogleAppsメール" にチェックを入れて保存できるかどうか

 ② 作成した組織に事象が発生しているユーザーを移動後、作成した組織の Gmail サービスをオンにして、アカウントの "GoogleAppsメール" にチェックを入れて保存できるかどうか

組織の追加方法と組織に対してGmailをOFFにする手順を以下に記載致します。

【組織の追加】 
 ①管理コンソールログイン 
 ②「ユーザ」をクリック 
 ③組織別の画面で上位組織の右側>「下位組織」をクリック 
 ④組織を追加する

【組織に対してGmailをOFFにする】 
 ①管理コンソールログイン 
 ②「アプリ」をクリック 
 ③「Google Apps」をクリック 
 ④Gmailの右側の三個の点をクリック>「一部の組織に対してオン(オフ)にする」をクリック 
 ⑤【組織の追加】で作成した組織を選択し、「継承された設定」にて変更を加える>適用 
 ⑥"~のユーザーに対して Gmail をオフにする"の画面にて、「オフにする」をクリック 
 ⑦"Gmail の使用を停止する"画面にて、「Gmailの使用を停止する」をクリック 
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本現象によりご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

<04/03 更新>

事象について、現在復旧した旨のご連絡をGoogle社より受領しました。

つきましては、まだ回避策をご利用頂いていない場合、以下をご確認いただけますようお願いいたします。
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・ 管理コンソール > ユーザー > アカウントの メール転送"GoogleAppsメール" にチェックが入っているかどうか
・メールが受信できるかどうか
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他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

2 コメント

  • 0
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    市川

    回避方法を追記しました。

    また、一部のお客様環境では(回避策実施前に)本事象が解消しているとのご報告もございます。

  • 0
    Avatar
    市川

    現在、本事象について、復旧した旨のご連絡をGoogle社より受領しましたのでご報告いたします。

    お客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

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