Gluegent クラウドコンシェルジュでは、メールでのお問い合わせを受け付けています。
お問い合せ内容を記述したメールを support@gluegent.com にお送りいただくだけ で、サポートシステムに課題として登録され、担当者により対応が開始されます。
クラウドコンシェルジュにアカウントが登録されていなくても、最初のメールを送ることで、課題の登録が出来ます。
メールをお送りいただく際には、「タイトル」にお問い合わせ内容の要約、「本文」にお問い合わせいただく状況の具体的な情報をできるだけ詳細にお知らせいただくと情報のやり取りが省かれ、解決するまでの時間が節約されます。
タイトルには、「不具合です」や、「メールが受信できません」よりも、「Gluegent Flow のモデル作成時に画面が崩れます」や、「自社ドメイン以外から特定のグループへの投稿が受信できません」のようにある程度の要約 (20〜40字ほど) を記載いただくとその課題の内容も分かりやすく、処理もスムーズに進めることができます。
また、本文には、Webフォームから問い合わせる 場合と同様に、動作環境のOSや、ブラウザ (出来ればバージョンも)、ドメイン名、現象の発生しているアカウント名、対象のサービスなどの情報を記載し、可能であれば、お問い合わせいただいている状況を示すスクリーンショットを添付していただけますと、情報のやり取りの時間が省かれ、状況の把握までの時間が節約できます。結果として解決までの時間が最短となります。
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