Gluegent クラウドコンシェルジュでは、Webフォームでのお問い合わせを受け付けています。
https://support.gluegent.com/ にアクセスし、画面右上の「お問い合わせ」より、お問い合わせいただけます。
以下の画面が開きますので、必要な情報を入力の上、「送信」ボタンを押します。
ご記入いただいたメールアドレスに、お問い合わせをいただいた旨をお知らせする確認メールが送付されます。弊社サポートスタッフの回答をお待ちください。
以降のやり取りは、メールのほか、クラウドコンシェルジュの画面でも行えます。
やり取りされる際は、クラウドコンシェルジュにログインしてください。
画面右上のユーザー名をクリックし、「マイアクティビティ」をクリックします。
リクエスト＞マイリクエストの一覧にお問い合わせチケットが一覧表示されます。
対象のチケットをクリックすると、お客様からのお問い合わせ内容、クラウドコンシェルジュからの回答内容が時系列に沿って表示されます。この画面から返信いただくことも可能です。
お問い合わせいただく際のポイント
お問い合わせいただく際には、「件名」にお問い合わせ内容の要約、「本文」にお問い合わせの具体的な情報をできるだけ詳細にお知らせください。
より詳しく記述いただくと情報のやり取りが省かれ、解決するまでの時間が節約されます。
「件名」には、お問い合わせの概要を記述してください。
悪い例
「不具合です」
「メールが受信できません」
良い例
「Gluegent Flow のモデル作成時に画面が崩れます」
「自社ドメイン以外から特定のグループへの投稿が受信できません」
ある程度の要約（20 〜 40 字ほど）を記載いただくとその課題の内容も分かりやすく、処理もスムーズに進めることができます。
「本文」には、具体的な情報を記述してください。
動作環境のOS、ブラウザ（できればバージョンも）、ドメイン名、現象が発生しているユーザー名、メールアドレス、対象のサービスなどの情報を記載してください。
可能であれば、お問い合わせいただいている状況を示すスクリーンショットを添付していただけますと、情報のやり取りの時間が省かれ、状況の把握までの時間が節約できます。
結果として解決までの時間が最短となります。