チケットとクローズについて
当サポートでは受付したお問い合わせを「チケット」と呼んでおり、お問い合わせ時に採番される番号で管理しております。
チケットは当サポートから返信後、14 日間経過すると自動的にクローズとなります。
※当サポートからの返信から 7 日後にその旨をご連絡しております。
また、当サポートからヘルプ記事をご案内した場合に画面右下に以下のメッセージが表示されます。
このメッセージの「はい、リクエストを終了」をクリックすると、チケットが自動的にクローズされます。
クローズされたチケットをオープンにする方法
ご対応途中で、チケットがクローズされた場合は、お客様よりご返信ください。
ご返信をいただいたチケットは再度「オープン」となり、引き続きご対応いたします。
クラウドコンシェルジュ画面上でご返信いただく際、クローズから時間が経過したチケットはコメントの受付が終了した状態となります。
その場合は「補足コメントを送信」をクリックいただきますと、新しいチケットが発行され、引き続き対応いたします。
メールでお問い合わせいただいた場合も、同様で、クローズから時間が経過したチケットは終了となります。
前回のお問い合わせメールにご返信いただくと新しいチケット番号が発行されますが、以前のお問い合わせと連携されていますのでご安心ください。