お客様からお問い合わせいただく際に、現象の発生状況を確認するためにスクリーンショットの提供を依頼することがあります。
スクリーンショットの取得は以下の方法で行えます。
※ここで紹介する方法の他にもアプリケーションを使った方法などがあります。
スクリーンショットの取得方法
Windowsの場合
PCの画面すべてを撮る
- プリントスクリーンキーを押下します。
※「Print Screen」「Prt Scr」「Prt Sc」などのキー - ペイントを起動します。
- ペースト(Ctrl + V)します。
- 名前をつけて保存します。
アクティブなウィンドウのみ撮る
- Alt + プリントスクリーンキーを押下します。
- ペイントを起動します。
- ペースト(Ctrl + V)します。
- 名前をつけて保存します。
貼り付け先はペイントの他、Excel や Word でも結構です。
Macの場合
PCの画面すべてを撮る
- Command + Shift + 3 キーを押下します。
- デスクトップ上に画像ファイルが保存されます。
特定のウィンドウをのみ撮る
- Command + Shift + 4 キーを押下します。
- スペースキーを押下します。
- 対象のウィンドウにマウスカーソルを合わせ、クリックします。
- デスクトップ上に画像ファイルが保存されます。
iPhone、iPadの場合
各世代ごとに異なりますので、Apple公式ページをご参照ください。
Androidの場合
各端末ごとに異なりますので、取扱説明書やWebサイトをご参照下さい。
スクリーンショットを取得する際のポイント
スクリーンショットのご提供を依頼するのは、画面に表示されている情報をもとに調査を行うためです。
ブラウザのメニューや日時なども手がかりにすることがありますので、極力画面全体のスクリーンショットをご提供いただきますようお願いいたします。
特に、現象が発生している部分だけをトリミングしてお送りいただいた場合、そこから得られる情報が少ないため、調査が十分に行えない可能性があります。
スクリーンショットの取り直しをお願いする場合や、追加情報を依頼することになり、解決までの時間がかかる場合がありますのでご協力いただきますようお願いします。