【アカウントのメンテナンスについて】
アカウントのメンテナンスは、そのままでは Gmail 等のサービスの利用が不能な状態になった場合に、アカウントをロックして自動でメンテナンス作業を行っています。メンテナンスが終了するまでお待ちください。
なお、アカウントのメンテナンスは、アカウントの整合性を保つために必要に応じて自動で実施されますので、ユーザーやドメイン管理者、および Google 社にてメンテナンスを中止することはできません。また、計画的なメンテナンスではございませんので、弊社や Google 社にて事前に通知することもできません。通常は、数時間 ～ 最大で 48 時間でメンテナンスは終了されます。Google 社へお問い合わせいただくことで現在のメンテナンス状況の確認は可能です。
アカウントのメンテナンスが発生することにより、お客様業務に支障をきたしてしまう点については重々に承知しておりますが、何卒ご理解ください。
【メンテナンスの原因について】
原因としてはさまざまですが、画面に詳細が記載されていますので、ご確認ください。
過去事例として、以下の原因でメンテナンスが発生したことが報告されています。
・ステータスダッシュボードによる Gmail の不具合による影響
・一時的なエラーが継続して発生したことによる影響
・メールの保存で発生したエラーによる影響
【メンテナンス中のメール配信について】
メンテナンス中に該当アカウント宛に送信されたメールはアカウントに配信されません。しかしながら、通常は 3 日間送信リトライが繰り返されますので、メンテナンスの終了後に送信リトライされたメッセージについては、該当アカウントにて正常に受信できるようになります。
最終的に該当アカウントに配信されなかったメールに関しては送信者にエラーメッセージが返送されますので、エラーメッセージが返送されたメールに関しては、ご不便をお掛けいたしますが送信者様に再送を依頼してください。
当サポートは弊社より Google Workspace をご契約いただいたお客様へサポートを行っております。
ご契約いただいていない法人・個人様へのサポートには対応しておりません。