Google Postini サービスの不具合について

1/25にGoogle Postiniサービスにおいて、一部のドメインで、アウトバウンドのアーカイブがされていない可能性があることがわかりました。影響のあるドメイン等の詳細情報につきましては、現在Googleにて調査中です。

情報が分かり次第、追ってご案内いたします。

<01/30 更新情報>

Googleより、この不具合の影響をうけるドメインの情報を入手し、個別にご案内いたしました。ご案内が届いていないユーザ様は、影響がなかったとお考えいただければと存じます。また、影響があったユーザ様には、Googleより個別に詳細な情報のご案内が送付される見込みです。

<01/31 更新情報>

影響があるドメインの管理者様宛にGoogleから、ご案内が送信されていますが、その中で示されている「是正措置」の「自動再送」につきまして、現時点ではその実施を見合わせております。今後どのような措置となるのか、情報が得られ次第、ご案内いたします。

<02/01 更新情報>

先に予定しておりました、「自動再送」は実施しないことと決定いたしました。

Googleでは、よりお客様の負担が少ない対策の可能性につきまして、継続的な検討を重ね、その結果、当初は困難であると考えられていた対処法に実現の目処が得られました。現在、Googleエンジニアにて本対処法について慎重に調査を進めております。

<02/08 更新情報>

Googleより対処方法について、エンドユーザや、外部受信者に影響のない形での対処がされることが報告されました。復旧されたメッセージは、本来の送信日で Postini メッセージアーカイブ内にのみ保存され、ドメイン内部および外部のエンドユーザーのメールボックスに配信されることはありません。

  • 復旧作業は、日本時間2/14 06:00より開始されます。
  • 日本時間2/16 03:00より、アーカイブに復旧されたメッセージを確認いただけます。
  • 復旧作業が完了し次第、Googleより改めてご連絡いたします。

詳細は、影響のあったドメインの管理者のメールアドレスにGoogleより、メールが送信されていますので、ご確認ください。

<02/19 更新情報>
2/14 06:00 に復旧作業を開始しておりましたが、一部のお客様よりメールが再送される現象が報告される事を確認したため、現在復旧作業を中断しております。

詳細な原因・今後の対応については現在、日本法人、US 本社とともに調査・議論・調整を行っております。
対応方針が決定次第、Googleより直接お客様へお知らせする予定になっておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

<03/06 更新情報>
影響のあるドメインの管理者様宛に Google からご案内が送信されていると存じますが、Google では復旧作業時のメッセージの再送を防止するため、お客様のメール配信設定にある配送経路をバイパスし、影響を受けたメッセージを直接 Postini アーカイブに挿入する新しい復旧方法を開発してまいりました。

復旧作業の開始日時について以下の予定となっておりますのでご報告いたします。
復旧作業開始にあたりましては、Google より影響のあるドメインのお客様にお知らせが届く予定となっておりますので、復旧まで今しばらくお待ちください 。

 ・日本時間 3 月 26 日以降(米国時間 3 月 25 日)

<05/30 更新情報>

昨日、影響のあったドメインのお客様宛に、メッセージアーカイブの復旧作業完了に関して、ご案内するメールをお送りいたしました。内容をご確認いただき、ご不明の点がございましたら、クラウドコンシェルジュまでお問い合わせください。

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

7 コメント

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    Akihiro MATSUMOTO

    影響があったドメインに関する情報を追加。

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    Akihiro MATSUMOTO

    「自動再送の実施見合わせ」について追記しました。

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    Akihiro MATSUMOTO

    「自動再送」の実施中止および、他の対処法の調査について追記しました。

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    Akihiro MATSUMOTO

    「自動再送」に代わる、ユーザ、外部受信者に影響のない対処方法について追記しました。

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    OYAMA

    復旧作業中断について追記しました。

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    OYAMA

    復旧予定日について追記しました。

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    Akihiro MATSUMOTO

    復旧作業完了に関するご案内について追記しました。

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