【解消】Gmail にて添付ファイルの一括ダウンロードができない

現在、複数のお客様より Gmail にて添付ファイルの一括ダウンロードができない (一括ダウンロードボタンがグレーアウトしている) という現象が報告されております。
ご不便をお掛けいたしますが、現象が解消するまではファイルを一つずつダウンロードすることで回避をお願いいたします。

なお、本現象は現在 Google 社にて調査対応を進めている状況となりますので、修正まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。

Google 社より新しい情報が得られましたら、こちらにて情報を公開させていただきます。

<2/13 更新>

本件について Google 社に進捗確認を行っておりますが、修正の目処は立っていない状況でございます。
また、本現象は 2014 年 2 月 3 日(月) 頃から一部のお客様環境で発生しているとの事でございました。

<2/14 更新>

現時点で一括ダウンロードボタンが非表示となっている事を確認いたしました。

<2/26 更新>

本現象については、現在も Google にて対応を行っておりますが、具体的な修正の時期については目処が立っていない状況でございます。

原因については特定できており、日本語のファイル名を持つファイルが含まれた状態で [すべての添付ファイルをダウンロード] を実施するとファイル名が文字化けする現象が別途報告されており、これに関連して発生している状況となります。この文字化け対応との兼ね合いもあるため、対応にお時間をいただいております。

※ 日本語のファイル名を持つファイルが含まれていない場合については、現在も一括でのダウンロードが可能となっております。

引き続き弊社からは、早期の解決となるようプッシュを行わせていただきますので、対応完了までもうしばらくお時間を賜りますようお願い申し上げます。

<2/27 更新>

簡易 HTML 形式で一括ダウンロードが可能となることを確認いたしましたのでご報告いたします。簡易 HTML 形式については以下のヘルプ記事をご参照ください。

 ・標準 HTML 形式と簡易 HTML 形式

簡易 HTML 形式に切り替える方法は以下となります。

 [方法1] キーボードの F5 キーをクリックして画面を更新し、読み込み中に画面右下に表示される 「簡易 HTML で読み込む」 リンクをクリックします。
 [方法2] Gmail にログインしている状態で、アドレスバーに 「https://mail.google.com/mail/u/0/?ui=html」 を入力してアクセスします。

標準 HTML 形式に戻す場合は、画面上部に表示されている 「標準モードで表示」 リンクをクリックするか、「https://mail.google.com」 にアクセスし直してください。

<3/28 更新>

Google 社に進捗状況を確認いたしましたが、現時点では大きな進展はなく修正完了の目処もたっていない状況となります。

<4/30 更新1>

本日、弊社環境で一括ダウンロードができるようになっていることを確認いたしましたのでご報告いたします。また、以下の公式ブログにアップデート情報が掲載されており、日本語のファイル名を持つファイルが含まれている際に一括ダウンロードを行うと、言語が選択できるようになっている事を確認いたしました。

 ・Improved Gmail “Download all” experience for non-Latin-encoded filenames

詳細については引き続き Google 社に確認中となりますので、回答が得られ次第、記事を更新させていただきます。

<4/30 更新2>

Google 社に確認を行いましたところ、上記のアップデートにて本現象の修正が完了したとの連絡がございましたのでご報告いたします。

お客様には長期にわたりご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

<5/7 更新>

日本語版の公式アップデートブログにも情報が掲載されましたのでお知らせいたします。

 ・非ラテン文字でエンコードされたファイル名に対する Gmail の「すべての添付ファイルをダウンロード」操作の改善

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

6 コメント

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    OYAMA

    一括ダウンロードボタンが非表示となっている事を確認いたしましたのでご報告いたします。

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    OYAMA

    Google 社に進捗確認を行ったところ、引き続き調査対応中との回答がございましたのでご報告いたします。

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    HOZOMI

    Google 社に進捗確認を行ったところ、引き続き対応中との回答がございましたのでご報告いたします。

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    OYAMA

    簡易 HTML 形式で一括ダウンロードが可能となることを確認いたしましたのでご報告いたします。

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    OYAMA

    本日、弊社環境で一括ダウンロードができるようになっていることを確認いたしましたのでご報告いたします。

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    OYAMA

    Google 社より、以下のアップデートにて本現象の修正が完了したとの連絡がございましたのでご報告いたします。

     ・Improved Gmail “Download all” experience for non-Latin-encoded filenames

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